Customer Relationship Management

halo halo halooooooww...duh baru smpet ngblog lagi nihh,,
lagi baca2 tugas buat ngerjain tugas CRM (Customer Relationship Management)...kepikiran buat skalian ngeshare disini sumber2 referensi saya....
diterangin dulu yah sedikitt..jadi si CRM ini sbnernya tanpa disadari selalu kita alamin loh
misal : saat kita pergi ke suatu toko, bagaimanakah pelayanannya..kalau pelayannya itu ramah dan sopan pasti kita akan kembali lagi ke toko itu..coba kalau pelayannya jutek, lama, pokoknya nyebelin deh,,ih boro2 kita mau balik ke situ lagi,,rasanya nyesel seumur hidup pernah dateng ke situ..

Nah, saat ini perusahaan-perusahaan besar menggunakan strategi CRM ini untuk menjaga loyalitas dari pelanggannya, jadi mereka tidak hanya focus pada penjualan dalam jumlah besar, tapi juga customer oriented. Kenapa begitu??? Karena kalau perusahaan hanya berfokus pada jumlah penjualan saja tanpa memperhatikan costumer , bisa jadi mereka hanya besar penjualan pada saat itu saja, tapi untuk periode berikutnya akan menurun secara drastis, karena costumer akan berpindah pada kompetitor

Dalam membuat costumer oriented, perusahaan juga memerlukan software data mining sebagai database perusahaan yang bagus..jadi mereka dapat dengan mudah memantau customernya,,bermacam-macam software tentang data mining tersedia saat ini. Misalnya Sage, CRM express dll.

hhmmmmmm,,, kalo mau tau lebih lanjut data mining bisa baca link2 dibawah ini
www.data-miners.com/companion/Chapter14-Example2.ppt 
www.dtc.umn.edu/ddmc/resources/crm.pdf
www.twocrows.com/crm-dm.pdf 


masih banyak lagi sebenernya link2 yang bisa bermanfaat..
semoga cukup membantuuuuuu
:)